为深入贯彻中央八项规定精神，持续改作风、提效能，后勤管理处主动作为、靠前服务，聚焦师生急难愁盼，5月中旬联合校团委、校学生会权益部广泛征集意见，全面梳理分析“青理e办”平台以及后勤服务报修平台开学以来的后勤投诉建议，于5月28日组织召开“服务师生面对面”师生座谈会。会后，针对师生集中反映的问题，后勤管理处逐项分类、明确责任、限期整改，确保诉求“事事有回应、件件有着落”。

餐饮服务：提质升级，服务暖心

一是环境设施焕新颜，针对师生反映的餐厅设施（如座椅松动损坏）和环境卫生问题（如餐具清洁），饮食管理服务中心迅速组织全面排查与维修更换，并强化了日常监管机制，严格执行每餐次餐具清洁消毒检查制度，发现问题立即整改，确保师生用餐环境安全舒适。

二是健康美味双升级，积极采纳师生关于丰富菜品、提升口味、控制油盐的建议。各餐厅部分窗口持续更新菜品，尝试推出地方特色小吃，加强对菜品分量、口味、油盐使用的抽查与指导。天气炎热时，适时贴心供应免费饮品（如绿豆汤），努力满足师生多样化、健康化的饮食需求。

三是评价赋能优流程，推出食堂线上用餐评价系统，对部分餐厅取餐流程不明确等问题，指导窗口根据实际情况优化流程，提升运转效率。

四是服务育人润无声，将服务育人的理念融入后勤服务，组织开展“理以明道 工以成事 登‘糕’望远”逐梦前行毕业季主题活动，为毕业生送上定制小糕点7200余份，通过精心设计的“糕”别礼，将服务育人的理念融入毕业教育的最后一环。毕业典礼期间特殊天气为师生提供免费姜汤，保障毕业生以更好的状态出席人生重要典礼。

维修服务：响应提速、保障升级

一是报修响应“加速度”，针对教学楼、宿舍、浴室等场所设施损坏（如桌椅、灯具、水龙头、淋浴头、吹风机插座、厕所门锁等）报修需求集中的问题，能源与维修服务中心提升响应与处理速度，在6月上旬集中力量完成照明、插座、水温调试、管道疏通等即时维修任务，确保师生报修处置高效。

二是报修渠道“多线通”，优化线上报修系统，明确登录方式（学号+初始密码/可修改），并在后勤公众号及官网发布详细操作指南（提交申请、进度查询）。同时，在宿舍楼、教学楼管理员处设立线下反馈点，由值班人员兼职收集报修信息并汇总上报，构建线上线下互补的便捷报修网络。

三是维修处置“分级办”，建立科学的问题分类分级处理机制，推行维修工作分级响应与限时处理。一级（紧急），涉及安全及基本生活保障的问题（如断电、严重漏水），15分钟内到达现场，4小时内解决或提供临时方案；二级（重要），影响日常便利的问题（如饮水机故障、厕所不畅），2小时内到达现场，当日内解决或制定计划；三级（普通），不影响主要功能的小问题（如窗帘、个别灯具），1日内到达现场，2日内修复；对于需采购配件的维修，明确向报修人说明情况，到件后优先处理。

四是防患未然“主动巡”，建立定期巡检制度，对浴室、厕所、图书馆等重点区域进行不定时巡查，每月组织公共设施全面检查，每学期开学前进行大规模预防性维护（更换老化件、清理管道、测试电路）。加强维修人员技能培训与服务意识培养，建立常规配件库，提升响应速度与一次修复率，力求变“被动维修”为“主动维护”，最大限度减少设施故障对师生学习生活的影响。

医疗保障：守护健康更贴心

一是服务保障双优化，校医院针对师生反映的服务态度、流程效率及常用药品供应问题，加强作风建设和人员培训，优化服务流程，努力在合规前提下扩充常备药品种类，规范病历和假条开具流程，力求在遵守医疗规范的同时提升服务便捷性。在各宿舍楼一楼值班处配置25个基础应急小药箱，内置体温计、碘伏棉签、创可贴、藿香正气水、速效救心丸、烫伤膏、口服补液盐、医用敷贴等应急药品，方便紧急情况下师生就近应急。

二是积极对接拓服务，校医院正积极对接黄岛区中医院，探索拓展中医合作服务项目，旨在为师生引入更多元化、更具特色的诊疗和健康服务选择，进一步丰富校园医疗保障内涵。

校园环境：洁净舒心再提升

一是环境治理“无死角”，校园与物业管理服务中心针对教学楼、图书馆、卫生间、公共区域的环境卫生（如异味、积水、垃圾清运）和垃圾桶数量不足问题，加强日常巡回保洁力度和频次，6月5日新增投放50个垃圾桶至校内各区域，保障市政垃圾清运频次。计划雨季来临前（7月）在教学楼、图书馆主要入口设置临时雨具架，解决师生雨具存放难问题。

二是主动服务“暖人心”，毕业季期间，协调各快递网点6月11日-20日设置行李寄送专区，方便毕业生离校。对于教学楼风扇安装、主教学楼墙瓦维修等涉及资源调配或工程计划的需求，已纳入计划有序推进。

网点服务：规范便捷强监督

一是取件寄件“少烦忧”，针对师生集中反映的快递出库流程复杂、站点分散、取件不便等问题，校园与物业管理服务中心积极协调各快递网点，大力推广专属取件码等便捷出库方式，并加强现场指引与服务咨询。同时，明确网点服务规范，持续督促提升服务态度与效率，努力改善师生取件体验。

二是消费权益“更透明”，规范经营网点服务，对于便利店购物袋供应、商品价格公示等细节问题，督促网点明码标价，加强日常巡查监管，保障师生消费权益清晰透明。

三是常态监督“促提升”，建立常态化网点服务质量巡查与师生反馈响应机制，对服务态度、价格公示、环境卫生等方面加强监督，推动网点服务水平整体提升。

作风建设永远在路上。今后，后勤管理处将持续深化整改、完善长效机制，聚焦服务“最后一公里”，用心用情用力将“问题清单”转化为师生满意的“幸福清单”。诚邀广大师生通过后勤服务保障一号通（85071111）、后勤管理处官方微信公众号及校内各服务点监督电话，继续建言献策、监督服务质量，携手共建美好校园！（撰稿：王玉燕；审核：王龙）